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退款政策

1. 適用性和法律說明
1.1 通過本網站進行的購買受這些條款和條件的約束。如果您拒絕接受這些條款和條件,您將無法在網站上訂購任何產品。
1.2 我們會不斷更新這些條款和條件,並且會不時對其進行修改。您的訂單將受您下訂單時有效的條款和條件的約束:因此請在購物前檢查它們。
1.3 儘管本條款和條件的任何規定無效,但所有其他規定應保持完全有效。
1.4 可下單的語言為日語、英語。

2. 誰可以下訂單
2.1 您必須年滿 18 歲才能在網站上下訂單並充當消費者,即出於與任何貿易、商業或專業活動無關的目的購買產品的人。因此,通過在網站上註冊和/或下訂單,您確認已年滿 18 歲並作為消費者行事。
2.2 您可以通過您的註冊帳戶或不創建帳戶在網站上購物,方法是單擊“快速訂購”按鈕並在購買程序字段中輸入您的個人數據,以便開票和運輸。
2.3 在提交任何訂單之前,請確認您輸入的數據是正確和完整的。如果沒有,我們要求您修改和/或完成它們。
2.4 有關您的帳戶以及我們如何處理您的個人數據的更多信息,請參閱網站的隱私和 Cookie 政策部分。
2.5 如果您是商業用戶,出於與您的貿易、業務或專業活動相關的目的購買產品,請不要通過本網站購物。如果您想購買網站上的產品,請通過電子郵件向 customercare@dot-bianco.tokyo 發送請求。這些條款和條件不適用於此類銷售。


3. 下訂單
3.1 可以在購買過程中隨時查看這些條款和條件以下訂單。
3.2 完成訂單的技術步驟如下:
a) 要下訂單,您將遵循指導程序,然後會顯示一個頁面,其中概述了您希望訂購的產品、產品的價格、適用的稅款和/或關稅,這些可能由我們計算,您可能用於購物的付款方式、交付方式和相關費用、我們預計向您交付產品的時間範圍以及您為運輸和計費目的提供的詳細信息;
b) 提交訂單前,請檢查您輸入的所有數據是否正確,提交訂單後將無法更改。完成此檢查後,請單擊“確認並付款”按鈕將您的訂單發送給我們。請記住在點擊“確認並付款”之前輸入您的促銷代碼;
c) 一旦我們收到您的訂單,我們將向您發送一封確認收到該訂單的電子郵件,並附上與您訂購的產品、價格、運輸和撤回權相關的所有信息的概述依法有權;
d) 我們將在電子支付的情況下進行標準檢查,以檢測可能的欺詐行為並保護我們免受相關風險;
e) 我們對您的訂單的接受以及合同的執行將在訂購的產品實際發貨時進行。我們將向您發送一封電子郵件,以確認接受您的訂單並從我們的倉庫發貨,並註明預計交貨日期。

3.3 確保我們發送給您的電子郵件不會被垃圾郵件過濾器重定向或阻止。為此,我們建議您將我們指定為您的電子郵件客戶端的“安全發件人”,例如通過在您的地址簿中註冊我們的聯繫方式,以便我們的電子郵件能夠正確到達您的收件箱。

3.4 如果您有個人註冊賬戶,並且您通過該賬戶下訂單,您可以通過登錄您的個人區域來跟踪您的訂單狀態。
否則,如果您在未使用個人賬戶的情況下下訂單,您將無法追踪訂單狀態。在這種情況下,如果您需要有關訂單狀態的信息,您可以通過網站“聯繫人”部分中顯示的聯繫方式與我們聯繫。

4. 產品的可用性 - 拒絕或取消訂單的權利
4.1 所有訂單均需檢查所訂購產品的可用性。如果在處理您的訂單時有一種或多種訂購的產品不可用,則您的訂單將被視為對實際可用的產品有效。在這種情況下,我們將直接與您聯繫,讓您知道您的訂單是如何被修改的,以及我們將如何以及何時退還您為不可用產品支付的任何款項。
4.2 禁止以轉售為目的購買產品。如果我們認為您購買產品的目的是為了轉售產品,我們保留取消您的訂單(即使已經確認)和/或凍結或關閉您的個人賬戶的權利。
在這些情況下,如果您認為有誤,您可以通過“聯繫方式”部分中顯示的聯繫方式與我們聯繫,我們將很樂意為您提供幫助。
4.3 如果出現以下情況,我們也可以拒絕或取消訂單:
• 您不符合訂購產品所需的標準和/或要求;
• 您的產品訂單來自或必須交付到我們不發貨的國家;
• 有欺詐或非法活動的報告或懷疑;
• 您的信用卡上沒有足夠的金額來支付訂單和/或無法獲得您的付款授權和/或我們在收到訂單後的 5 個工作日內未收到付款;
• 我們檢測到有關產品信息或價格的錯誤;
• 我們有理由懷疑您在社交網絡或社交購物應用程序(例如但不限於 Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、Snapchat、Pinterest、Depop 等)上對產品進行欺騙性和/或欺詐性使用。
4.4 如果您已經為訂單被拒絕或取消的產品支付了貨款,我們將退還您已支付的款項,銷售合同將被視為終止。我們將通過電子郵件通知您我們的報銷指示。請聯繫您的銀行以了解退款的時間。

5. 產品特性
5.1 產品的特性在網站上的每個產品表中都有描述。
5.2 網站上產品的照片和描述是近似的,純粹是信息性的,因此,由於您設備的顯示設置,可能無法完美地代表和/或對應產品的真實特徵。
5.3 尺碼指南中顯示的尺寸、尺碼和尺寸是根據最佳統計估計計算得出的。
5.4 據了解,產品屬於奢侈品和一流品牌,由我們從知名時裝店、精心挑選的製造商和零售商處購買,並受到嚴格的質量控制。
我們不會向其母公司或製造商在市場上提供的產品銷售二手產品或質量較低的產品。
5.5 有關產品的更多信息,您可以通過網站“聯繫方式”部分中顯示的聯繫方式與我們聯繫。

6. 價格和運費
6.1 網站上顯示的價格、付款和發票以日元為單位。為了幫助您將日元價值轉換成不同的貨幣,我們的網站有一個從日元到美元、歐元、澳元、加元、英鎊等的貨幣轉換器。
您將被收取的金額可能會因匯率波動和銀行費用而有所不同。請聯繫您的銀行,了解與您的交易相關的匯率和銀行費用的詳細信息。
6.2 本網站所標明的產品價格不包括:
• 運費,將在訂單創建過程中和您下訂單之前顯示和計算;
• 產品為了到達您在訂單中指定的地址可能需要繳納的任何關稅和/或海關費用,因為這些費用之前我們無法計算。
6.3 運費由您承擔,以下情況除外:
• 日本境內免運費訂單;
• 訂單滿 100,000 日元免運費;
即使在免費送貨的情況下,任何關稅和/或海關費用也應由您承擔。

7. 促銷代碼
7.1 如果您有促銷代碼,請記住在提交訂單的指導過程中在相關字段中輸入。
促銷代碼僅限個人使用,只能用於通過網站購買產品。
如果您有促銷代碼,您是唯一的受益人,因此,請保密,不要與任何人分享(例如,通過在社交媒體上發布)。
如果我們認為您以任何方式濫用或濫用促銷代碼,我們保留取消您的促銷代碼和/或凍結或關閉您的帳戶的權利。

8. 付款
8.1 我們接受以下付款方式:信用卡、銀行轉賬,甚至直接付款、PayPal、GooglePay、Amazon Pay 和 ApplePay。
8.2 與付款相關的通信以及您在付款時提供給我們的數據在特殊保護線路上處理。
8.3 無論您選擇何種付款方式,在我們收取全價之前,您所訂購的產品均屬於我們的財產。

8.4 信用卡
我們接受維薩卡、萬事達卡和美國運通卡。完成購買後,您必須將信用卡詳細信息輸入 Shopify 提供的安全電子銀行系統。
由於 Shopify 處理所有交易,因此保證了購買的最大安全性。特別是,您的信用卡付款的可靠性得到保證,因為您的財務信息將通過第三方無法訪問的加密協議發送。
請注意,我們的客戶服務運營商無權要求或接受信用卡號碼和/或信用卡有效性詳細信息。
如果卡上的資金足以購買並且提供的銀行詳細信息有效,Shopify 將立即向您發送付款確認。在這種情況下,您將收到一封包含交易確認碼的電子郵件。

8.5 銀行轉賬(僅限日本)
如果您選擇通過銀行轉帳付款,我們將在確認訂單收據的電子郵件中直接向您發送執行轉帳的詳細信息。
然後,您必須通過向您的銀行傳達其中指示的數據來執行銀行轉帳。
如果相關金額在收到訂單後5個工作日內或在約定的不同期限內未記入我們的銀行賬戶,相關訂單將被取消。

8.6 PAYPAL、GOOGLE PAY、AMAZON PAY 或APPLEPAY 支付
通過這些工具,您可以通過您的 PayPal、GooglePay、AmazonPay、ApplePay 帳戶進行支付。只需使用您的詳細信息登錄,按照購買程序並確認付款。在這種情況下,您將被直接重定向到相關提供商的網站。

9. 運送時間 - 運送時間和地點
9.1 提交的訂單處理時間為周一至週五上午 9:00 至下午 5:00。並在我們收到相同的 48 小時內。
9.2 我們希望按照以下時間表運送產品:
• 日本交貨:1-2 個工作日;
• 向世界其他地區交貨:7-14 個工作日。
對於由於海關檢查和/或其他不可預見和/或不可預見的情況而導致的任何交貨延遲,我們顯然不承擔任何責任。
9.3 訂購的產品將在上述時間範圍內發貨,除非管理付款的公司實施的控制產生負面結果,或者在付款部分中指定的條款內未收到銀行轉賬這些條款和條件。我們不在節假日發貨。
9.4 除非另行通知,否則產品將按照我們在確認訂單發貨的電子郵件中指明的時間線以“快遞”方式交付。
9.5 在促銷或促銷期間下的訂單可能會放緩。
9.6 由於海關、監管、商業或實際限制,某些產品可能無法運送到某些目的地。我們保留決定將哪些產品交付到哪些目的地的權利。

10. 收到產品後檢查
10.1 收到產品後,請檢查產品是否與訂單相符,包裝是否破損。 如果您認為在運輸過程中出現了包裝損壞和/或異常情況,請不要收貨,請在運輸文件中書面說明這些情況並立即書面通知我們,並發送通訊給聯繫人 詳細信息顯示在網站的“聯繫人”部分。 為了讓我們評估您發現的損壞和/或異常情況,請向我們提供您收到的包裹的照片證據。

11. 退款和退貨的情況

11.1 撤回權
除以下有限情況外,產品不得退回退款或換取其他商品:

購買的商品在交付時與訂購的商品存在重大差異(例如不同的尺寸、顏色、材料、型號、版本)。
退貨或換貨的合法案例示例:
訂購的商品是短袖的,但交付的商品是長袖的
訂購的商品尺寸為 S,但交付的商品尺寸為 M
訂購的物品是黑色的,但交付的物品是白色的
交付的物品在運輸途中或發貨前損壞(買家造成的損壞不予退換)。
交付的物品有重大缺陷。
重大缺陷示例:
靴子的拉鍊無法關閉
襯衫少了一個鈕扣
鞋子的鞋帶不見了
在上述每種情況下,必須通過“聯繫人”部分提供足夠的證據,以便授權退貨或換貨。

11.2 退出權的排除
產品採用包裹運輸,以保證其在運輸過程中的完整性。
為有效行使撤回權,產品(包括鞋類和配飾)必須以原包裝/盒子(帶有品牌名稱的包裝)完好無損地退回,因為它們是產品不可分割的一部分。
退回的產品還必須附有原始標籤和任何可能提供的原始配件(例如集塵袋、衣服罩等),包括真品標籤和安全封條,不得以任何方式切割、破損或更改任何方式。
產品還必須以最初發貨時的相同狀態退回,即沒有磨損、洗滌或以任何方式改變。鞋子的鞋底必須與發貨時的狀態相同,沒有任何磨損跡象。
如果您不再擁有我們向您發送產品的包裹,請將產品(包括包裝、盒子、集塵袋、服裝罩和所有其他配件)放入替代包裹中。無論如何,請確保您安排的包裹適合在運輸過程中確保產品的完整性。

我們不接受以任何方式定制、定製或損壞的產品的退貨。
對於因內在性質、衛生原因或與保護健康有關的原因不適合退回的密封產品,以及在交付後已打開的密封產品,例如但不適用僅限於內衣或沙灘裝。

在上述情況下,我們可能會決定將產品退回給您,費用由您承擔。

11.3 退貨流程
要進行退貨,您必須在收到產品後 7 天內填寫並發送上傳至網站退貨部分的提款表。
或者,您可以通過網站“聯繫方式”部分中顯示的聯繫方式與我們聯繫,告知我們您希望通過不同的書面和明確的溝通方式行使撤回權。

產品必須在您向我們發送提款表格後的 7 天內交付給選定的快遞公司。

有關如何退貨的更多信息,您可以通過網站“聯繫方式”部分中顯示的聯繫方式與我們聯繫。

11.4 尺寸變化
無法交換物品或尺寸。為此,必須要求退貨,必須下達新的單獨訂單。

有關如何更改尺寸的更多信息,您可以通過網站“聯繫人”部分中顯示的聯繫方式與我們聯繫。

11.5 退貨費用 - 退款
即使退貨由我們管理和履行,退貨運費(即退回所購買產品的費用)也應由您承擔。
在收到退回的產品後,我們將檢查它們是否符合原始條件,並且沒有出現這些條款和條件中規定的排除撤回權的原因,也沒有發生法律規定的原因。如果撤回權已被適當行使,我們將通過電子郵件通知您接受退貨,並且我們將在收到退貨後的 10(十)天內退還您收到的與受撤回權約束的產品有關的所有款項。接受退貨的日期。
退款將使用您在購買過程中使用的相同付款方式進行。如果您通過銀行轉帳付款,請向我們提供退款所需的銀行詳細信息,方法是向網站“聯繫方式”部分中指定的聯繫方式發送電子郵件。
退款以日元進行。另請注意,退款不包括退貨運費和海關費用,由您承擔。

12. 知識產權
12.1 網站上的所有內容,例如,包括商標、註冊商標和任何其他圖形、文本、照片或視頻內容,以及任何其他提及或提及產品或 dot bianco 的字母數字名稱,以任何語言表達,均受知識產權保護。
12.2 因此,您不得出於任何目的使用、複製、複製、複製、發布或修改網站上的內容。

13. 超出我們控制範圍的事件
13.1 如果發生我們無法控制的事件,例如戰爭、火災、地震、洪水、海嘯、罷工、勞資糾紛、流行病、流行病、互聯網故障和故障,我們不承擔我們不履行本條款和條件下義務的責任,能源使用限制、公共權力行為或我們無法合理克服的任何其他行動或原因。
13.2 如果此類事件影響產品的交付時間,則在參考事件持續期間將暫停交付,無論如何,我們將通過電子郵件與您聯繫,以通知您新的交付日期。

14. 隱私和 Cookie 政策
14.1 有關我們如何處理您的個人數據以及網站使用 cookie 的信息,請參閱網站的隱私和 Cookie 政策部分。